Derecho a retirada
Dado que en todos los casos se trata de productos hechos a medida según las especificaciones del cliente, el cliente no puede ejercer el derecho de desistimiento devolviendo los productos en un plazo de 7 días.
Al entregar productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días.
Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado.
Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Al prestar servicios:
En la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin manifestar los motivos durante al menos catorce días, a partir del día de la celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, en el momento de la entrega.
COSTOS EN CASO DE RETIRO
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o retiro.
DERECHO DE EXCLUSIÓN DE RETIRO
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los párrafos 2 y 3.
La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que por su naturaleza no se pueden devolver;
que puede estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para revistas y periódicos sueltos;
para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
relacionados con el alojamiento, el transporte, el negocio de la restauración o las actividades de ocio que se llevarán a cabo en una fecha determinada o durante un período específico;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
sobre apuestas y loterías.
Dado que en todos los casos se trata de productos hechos a medida según las especificaciones del cliente, el cliente no puede ejercer el derecho de desistimiento devolviendo los productos en un plazo de 14 días.